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Calidad del servicio en el sector turistico.
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Miguel Davila, J.A.. 84-9745-020-5 edic.2002 Este libro recoge las experiencias de varios años de investigación y consulta a nivel de alta dirección en empresas turísticas. En los últimos veinte años, se ha producido un crecimiento importante de la economía de los servicios turísticos en España. Esto se comprueba analizando las estadísticas del sector, pero también en el incremento del número de artículos y libros sobre satisfacción del cliente, calidad del servicio y servicio al cliente tópicos todos ellos ingredientes naturales de la gestión de la calidad total y aspectos que todo gereente de empresa hotelera d
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